Terms of Service

Holli is an online service that offers all the information the user needs when going on a holiday. Holli offers a variety of tours, tickets and services "products" through an app site(Holli) and through designated third party partners. The app is provided to help the users receiving information about and messages from their hotel/campsite and tour operator, and find and book tickets and tours.

Fordi vores vilkår og betingelser indeholder juridiske forpligtelser, opfordrer vi dig til at læse dem omhyggeligt. De danner grundlaget for hvilke bookinger, der accepteres af Holli.

Medmindre andet er angivet, er køb foretaget via Holli eller ethvert tilknyttet websted underlagt disse vilkår og betingelser; I alle reservationsordninger anses den person, der foretager reservationen, at have accepteret disse betingelser på vegne af de personer, der er navngivet i reservationen.

Vi kan ændre eller på anden måde ændre vilkårene og betingelserne i fremtiden, og du forstår og er enige om, at din fortsatte adgang eller brug af appen efter en sådan ændring betyder din accept af de opdaterede eller ændrede vilkår og betingelser. Vi vil bemærke datoen for, at der sidst blev foretaget revisioner til betingelserne og betingelserne øverst på denne side, og eventuelle revisioner vil få i kraft ved udstationering.

Brugsbetingelser

Ved at bruge Holli eller ethvert Holli-tilknyttet websted, accepterer du at være lovligt bundet af disse betingelser, som straks træder i kraft.

Hvis du ikke er enig i at være lovligt bundet af alle følgende vilkår og betingelser, skal du ikke få adgang til og/eller bruge Holli eller et Holli-tilknyttet websted.

Holli kan til enhver tid ændre vilkårene og betingelserne ved at sende ændringer online. Gennemgå disse vilkår og betingelser regelmæssigt for at sikre, at du er opmærksom på ændringer foretaget af Holli. Din fortsatte brug af Holli eller et Holli-tilknyttet websted, efter at der er sendt ændringer, betyder, at du accepterer at være lovligt bundet af disse vilkår som opdateret og/eller ændret.

Du må ikke kopiere, gengive, genudgive, downloade, poste, udsendes, transmittere, stille til rådighed for offentligheden eller på anden måde bruge Holli -indhold (inklusive tekst, billeder, webadresser, prisoplysninger osv.) På nogen måde undtagen for din egen egen Personlig, ikke-kommerciel brug. Enhver anden brug af Holli -indhold kræver forudgående skriftlig tilladelse fra Holli.

You agree to use Holli and Holli-affiliated websites only for lawful purposes, and in a way that does not infringe the rights of, restrict or inhibit anyone else's use and enjoyment of Holli.

Din brug af Holli eller alle Holli-tilknyttede websteder er beregnet til personlig, ikke-kommerciel brug og/eller til at fremsætte legitime anmodninger om at booke de tilbudte produkter eller tjenester. Du accepterer ikke at bruge denne app til at fremsætte nogen spekulative, falske eller svigagtige anmodninger. Du accepterer ikke at bruge robotter eller andre automatiserede midler til at få adgang til denne app, medmindre Holli specifikt er tilladt af Holli.

Du repræsenterer og garanterer, at du (a) ikke tidligere er blevet suspenderet af Holli eller på anden måde forbudt fra appen; (b) er ikke en direkte konkurrent til Holli; (c) har ikke mere end en Holli -konto til enhver tid; og (d) at du har fuld magt og autoritet til at indgå disse vilkår og betingelser og ved at gøre det vil ikke overtræde nogen anden aftale, som du er en part.

Vi giver dig tilladelse til at bruge den app, der er underlagt begrænsningerne i disse vilkår og betingelser. Når du får adgang til eller bruger appen, kan du blive udsat for indhold, der er stødende, usømmelig, unøjagtigt, kritisk eller på anden måde upassende. Holli støtter ikke sådant indhold og kan ikke garantere for dets nøjagtighed. Du får derfor adgang til og bruger appen på din egen risiko.

Brugerkonti

Du skal oprette en konto og give oplysninger om dig selv for at bruge nogle af funktionerne på webstedet. Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af ​​din kontoadgangskode og login -legitimationsoplysninger. Du er også ansvarlig for alle aktiviteter, der opstår i forbindelse med din konto. Du accepterer straks at underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto.

Din konto er kun til din personlige, ikke-kommercielle brug. Du kan ikke efterligne sig nogen anden (f.eks. Vedtage identiteten af ​​en berømthed), oprette en konto for andre end dig selv, give en anden e -mail -adresse end din egen eller oprette flere konti. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto til enhver tid af nogen eller ingen grund.

Tilfreds

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Du kan udsætte dig selv for ansvar, hvis for eksempel dit indhold krænker enhver tredjepartsret, inklusive enhver ophavsret, varemærke, patent, handelshemmelighed, moralsk ret, privatlivets ret, ret til reklame eller enhver anden intellektuel ejendom eller ejendomsret; indeholder materiale, der er falsk, med vilje vildledende eller ærekrænkende; indeholder materiale, der er ulovligt, herunder ulovlig hadudtalelse eller pornografi; udnytter eller på anden måde skader mindreårige; eller krænker eller går ind for overtrædelse af enhver lov eller regulering.

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Holli og dets tilknyttede selskaber kan vise annoncer og anden information, der støder op til eller inkluderes i dit indhold på appen og andre medier. Du har ikke ret til nogen kompensation for sådanne reklamer. Den måde, tilstand og omfang af sådan reklame kan ændres uden specifik varsel til dig.

Produktgyldighed, ændringer og ændringer

All products, tours and services offered by T&T are valid as per the dates displayed in the app or any Holli-affiliated website. T&T is not responsible or liable for any information that it does not directly provide.

Holli does not charge a fee to amend or change the dates of an existing booking, as long as the request is received by our Customer Care team more than three (3) days ahead of your confirmed travel date: info@tickets-tours.com

Det er ikke muligt at ændre eller ændre en speciel begivenhed, teater eller showbillet. Salget af disse billetter er endelige og kan ikke ændres, når dit oprindelige køb er bekræftet.

All other date-change requests and amendments are subject to availability by our suppliers and/or service providers; T&T cannot guarantee the success of any date-change request.

Hvis du anmoder om en datoændring inden for tre (3) dage eller mindre af din bekræftede rejsedato, vil Holli forsøge at ære din anmodning; Imidlertid kan ændringer foretaget tre dage eller mindre fra din oprindelige rejsedato tiltrække et ekstra gebyr. For flere dage og natten over ture kan datoændringer foretaget inden for syv (7) dage efter din bekræftede rejsedato også tiltrække yderligere gebyrer fra vores leverandører og/eller tjenesteudbydere.

Hvis du foretager et køb ved hjælp af en Holli-promoveringskode, eller hvis du accepterer en rabat- eller specialpris for holli under Holli-checkout-processen, kan du ugyldige din rabat eller specialpris for at foretage ændringer eller ændringer til din rejseplan, når dit køb er er komplet. Holli kan beslutte efter eget skøn at ære din rabat eller prisfastsættelse af specialfremstilling, hvis du foretager en ændring efter køb eller ændring af din rejseplan. Imidlertid forbeholder Holli sig retten til at ugyldige din rabat eller prisfastsættelse af specialfremstilling, hvis du foretager ændringer i din bekræftede rejseplan.

Lejlighedsvis foretager vores leverandører og/eller tjenesteudbydere ændringer til turnédatoer, priser, indeslutninger, dækning, alderskrav osv. Som et resultat forbeholder Holli sig retten til at annullere, ændre eller erstatte nogen service, turné, billet eller produkt, som du har Booket på Holli eller via Holli-tilknyttede websteder til enhver tid af enhver grund.

I sådanne tilfælde, hvis du er utilfreds med de tilbudte alternativer, har du ret til fuld refusion af den oprindelige købspris.

På trods af ovenstående, når vi på forhånd informeres af vores agenter, tjenesteudbydere og/eller leverandører af en betydelig ændring af en reservation og/eller til en tur, produkt eller begivenhed, gør vi enhver rimelig indsats for at underrette forbrugeren, rejsebureau og/eller distributør efter behov for at ændre eller genudgive reservationen, hvor det er muligt.

Prisfastsættelse

Prices listed on Holli or Holli-affiliated websites are per person, unless otherwise specified.

Prisbud kan ændres uden varsel, indtil en reservation er bekræftet.

Medmindre andet er angivet, inkluderer priserne ikke nogen lokale skatter eller brugsafbryd, herunder udenlandsk afgang, sikkerhed, havnegebyrer, parkgebyrer, told, indvandring, landbrugs-, passagerfacilitetsafgifter eller international transportafgift.

Prices do not include tips/gratuities to tour directors, drivers or local guides; passport and visa fees; baggage and personal insurance; any items of a personal nature; and any beverages or food not specifically listed under "Inclusions" on the product pages of Holli or Holli-affiliated websites.

Betalinger og aflysninger

Fuld betaling med kredit- eller betalingskort kræves for at foretage en reservation. Betalingen vises som Holli på erklæringen om kredit- eller betalingskort. Ingen refusion er tilgængelige, når en tur eller en tjeneste er påbegyndt eller med hensyn til en pakke, indkvartering, måltider eller andre tjenester, der bruges.

Indgangsbilletter til spillesteder (tiltrækningsparcs, museer, vandparcs osv.) Med eller uden en fast dato kan under nogen omstændigheder ikke refunderes.

Annullering af en reservation med Holli kan resultere i, at aflysningsgebyrer anvendes af Holli, som beskrevet nedenfor. Yderligere gebyrer kan opkræves af den individuelle leverandør/operatør (se din voucher for specifikke detaljer). Når du annullerer enhver reservation, får du besked via e -mail, faksimile eller telefon af de samlede annulleringsgebyrer.

Begivenhed, tiltrækning og kuponbillet refunderes ikke under alle omstændigheder.

Andre tourprodukter og tjenester skal annulleres mindst 7 kalenderdage i forvejen, der er ikke noget annulleringsgebyr. Hvis du annullerer mellem 3 og 6 kalenderdage i forvejen, bliver du opkrævet et gebyr på 50%. Hvis du annullerer inden for 2 kalenderdage i forvejen, vil du blive opkrævet et aflysningsgebyr på 100%.

Værdien af ​​transaktionen kan være underlagt skatter, udenlandsk transaktion, valutaudveksling eller andre gebyrer. Din bank- eller kredit- eller betalingskortfirma kan konvertere betalingen til den lokale valuta- og gebyrgebyrer, hvilket resulterer i forskelle mellem det beløb, der vises på Holli og Holli-tilknyttede websteder, og det endelige beløb, der opkræves til din bankkonto eller kredit- eller betalingskortopgørelse . Kontakt dit bank- eller kortfirma, hvis du har spørgsmål om gældende konvertering eller gebyrer.

Betalingsbehandling

I henhold til denne aftale leveres betalingsbehandlingstjenester for tjenester, der er købt på appen, af Holli, afhængigt af den type betalingsmetode, der bruges til køb af tjenester.

I tilfælde af at du vælger at betale med et kredit- eller betalingskort, og betalingen behandles via en europæisk erhverver, er disse betingelser en aftale mellem dig og Holli. For enhver anden type køb er disse udtryk en aftale mellem dig og Holli.

Private rejseguider

Holli giver kunderne oplysninger om private rejseguider på mange destinationer. Private rejseguider er uafhængige entreprenører og ikke agenter eller tilknyttede selskaber af Holli.

Kunder er ansvarlige for at arbejde direkte med private rejseguider om planlægning, mødetid / sted, turnéspecifikationer og, hvor specifikt bemærket, betalingsbetingelser. Holli fremsætter ingen repræsentationer eller garantier af nogen art med hensyn til private rejseguider eller deres tjenester.

By booking a private tour guide, customers acknowledge and agree that, in addition to Holli's standard Terms and Conditions, neither Holli nor its agents are liable for any accidents, losses, injuries, damages, delays, expenses due to any action or inaction on the part of the guide or his/her services.

Holli 'Worry-Free Shore Excursion' guarantee does not apply to private tour guides.

Vouchere

Du modtager en personlig voucher for hver turné, begivenhed eller service booket. For at få adgang til og udskrive din voucher (er) får du adgang til en sikker webside, der indeholder et link til dine (er).

Du skal levere den originale, autentiske voucher til den relevante tjenesteudbyder for at indløse din turné, billet eller pakke. Din reservation kan ikke æres eller indløses uden at præsentere en gyldig voucher.

Til sikkerhedsformål, når du indløser din voucher, skal du præsentere et gyldigt foto -ID og underskrive voucheren. Dette er til identifikationsformål og hjælper os med at forhindre svig. I nogle tilfælde kræver Holli også, at du præsenterer kredit- eller betalingskortet, der bruges til at købe din tur eller billet på forløsningstidspunktet. Dette gælder generelt kun for tiltrækning og viser billetter. Dette hjælper os med at forhindre misbrug af kreditkort. Du vil blive rådgivet ved kassen, om du skal præsentere kredit- eller betalingskortet, der bruges til reservation. I nogle tilfælde vil Holli give afkald på dette krav, generelt for at lette gavekøb.

Bemærk, at dine voucher (er) kan konfiskeres - og straks annulleres uden refusion - hvis din underskrift og/eller navn ikke stemmer overens med dem, der er vist på hverken dit kredit- eller betalingskort eller gavekort.

Pas, visa og forsikring

Det er ansvaret for alle passagerer, uanset nationalitet og destination, at tjekke med konsulatet i det land, de besøger for de nuværende adgangskrav.

Da visum- og sundhedskrav kan ændres uden varsel, anbefaler vi, at du verificerer krav til sundheds- og visum med det passende konsulat inden afrejse.

Vi anbefaler kraftigt, at du køber en omfattende rejseforsikringspolitik inden afgang. Hvis du annullerer din rejse eller ændrer rejsedatoer markant, vil mange politikker tilbagebetale omkostningerne ved annulleringsgebyrer og relaterede udgifter.

Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsninger

Under ingen omstændigheder vil Holli eller dets agenter, tilknyttede virksomheder, tjenesteudbydere, leverandører og/eller distributører være ansvarlige for et af følgende tab eller skader (hvad enten det ; (b) tab af indtægter eller forventet overskud; (c) tab af forretning; (d) tab af muligheder; (e) tab af goodwill eller skade på omdømme; (f) tab, der er lidt af tredjepart; eller (g) enhver indirekte, konsekvens, særlige eller eksemplariske skader, der opstår som følge af brugen af ​​Holli uanset handlingsform.

Holli og dets partnere, agenter og leverandører, der arrangerer arrangementer for hoteller, ture, transport eller enhver service i forbindelse med de enkelte kunders rejseplaner til person eller ejendom på grund af handling af misligholdelse af ethvert hotel, transportør eller andet firma eller person, der leverer tjenester inkluderet i ture.

Desuden påtager Holli og dets partnere, agenter og leverandører intet ansvar for sygdom, pilferage, arbejdskonflikter, maskiner nedbrydning, regerings begrænser, krigshandlinger og/eller terrorisme, vejrforhold, mangel i ethvert transportkøretøj eller for misforståelse eller Ulykke eller andre årsager ud over deres kontrol.

Holli's content – including the information, names, images, pictures, logos, prices, dates, and availability regarding or relating to Holli, Holliapp.com and/or to a Holli-affiliated website, service provider, operator and/or distribution partner is provided "AS IS" and on an "AS AVAILABLE" basis without any representations or any kind of warranty made (whether express or implied by law) to the extent permitted by law, including the implied warranties of satisfactory quality, fitness for a particular purpose, non-infringement, compatibility, security and accuracy.

Hos Holli kontrollerer og kontrollerer detaljerne om alle de produkter og tjenester, vi tilbyder for nøjagtighed. Holli garanterer dog ikke, at funktionalitet, indhold eller information indeholdt på Holli eller ethvert Holli-tilknyttet websted vil være uafbrudt eller fejlfri, at defekter vil blive rettet, eller at Holli eller de servere, der gør det til rådighed, er fri for vira eller bugs .

Hvis nogen af ​​disse udtryk er bestemt til at være ulovlige, ugyldige eller på anden måde ikke kan håndhæves på grund af lovene i ethvert stat eller land, hvor disse udtryk er beregnet til at være effektive, så i det omfang og inden for den jurisdiktion, hvor dette udtryk er ulovligt, er ulovligt, Ugyldigt eller ikke -håndhæveligt, det skal afskæres og slettes fra disse udtryk, og de resterende udtryk skal overleve, forblive i fuld kraft og virkning og fortsat være bindende og håndhævelige.

Begrænsninger ved brug

You agree that you will not, and will not assist or enable others to: use the app to threaten, stalk, defraud, incite, harass, or advocate the harassment of another person, or otherwise interfere with another user's use of the app; use the app to submit or transmit spam, chain letters, contests, junk email, pyramid schemes, surveys, or other mass messaging, whether commercial in nature or not; use the app in a manner that may create a conflict of interest, such as trading reviews with other business owners or writing or soliciting reviews; use the app to promote bigotry or discrimination against protected classes; use the app to violate any third-party right, including any breach of confidence, copyright, trademark, patent, trade secret, moral right, privacy right, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; use the app to submit or transmit pornography or illegal content; use the app to solicit personal information from minors or to harm or threaten to cause harm to minors; use any search/retrieval application, or other automated device, process or means to access, retrieve, scrape, or index the app or any app content; attempt to gain unauthorized access to the app, user accounts, computer systems or networks connected to the app through hacking, password mining or any other means; use the app or any app content to transmit any computer viruses or other items of a destructive nature (collectively, "Viruses"); use any device, software or routine that interferes with the proper working of the app, or otherwise attempt to interfere with the proper working of the app; make excessive traffic demands; use the app to violate the security of any computer network, crack passwords or security encryption codes; disrupt or interfere with the security of, or otherwise cause harm to, the app or app content; remove, circumvent, disable, damage or otherwise interfere with any security-related features of the app, features that prevent or restrict the use or copying of app content, or features that enforce limitations on the use of the app.

Kontoopsigelse

Vi kan afslutte eller suspendere din konto eller evne til at bruge appen, helt eller delvist, efter vores skøn, af nogen eller ingen grund og uden varsel eller ansvar af nogen art. For eksempel kan vi opsige eller suspendere din konto eller evne til at bruge appen, hvis du misbruger appen. Enhver sådan opsigelse eller suspension kan forhindre dig i at få adgang til din konto, appen, dit indhold, appindhold eller andre relaterede oplysninger.

Du kan opsige servicevilkårene til enhver tid ved at lukke din konto og afbryde din brug af alle dele af appen. Hvis du lukker din konto, kan vi fortsætte med at vise dit tidligere offentliggjorte indhold og er ikke forpligtet til at fjerne noget af dit indhold.

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA HOLLI
Art. 1 - Premesse

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Holli, nonché l'acquisto dei servizi e dei prodotti turistici offerti tramite la medesima.

Holli è una piattaforma online che mette a disposizione degli utenti informazioni, servizi e strumenti utili per l'organizzazione della propria esperienza di viaggio. Attraverso l'applicazione e gli eventuali siti web ad essa collegati, nonché tramite partner commerciali espressamente autorizzati, Holli consente l'acquisto e la prenotazione di tour, biglietti di ingresso, escursioni, attività ed altri servizi turistici (di seguito, i "Prodotti").

La piattaforma consente inoltre agli utenti di ricevere comunicazioni provenienti dalle strutture ricettive presso cui soggiornano, dagli operatori turistici e dagli altri fornitori di servizi convenzionati, nonché di consultare informazioni relative alla propria destinazione e di effettuare prenotazioni direttamente online.

Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto concluso tramite Holli e disciplinano tutti i rapporti intercorrenti tra Holli e gli utenti che accedono alla piattaforma.

Poiché le presenti Condizioni contengono disposizioni aventi natura contrattuale e giuridicamente vincolante, l'Utente è invitato a prenderne attenta visione prima di procedere all'utilizzo della piattaforma o all'acquisto di qualsiasi Prodotto.

Salvo ove diversamente previsto, ogni acquisto effettuato tramite Holli o tramite siti web ad essa collegati è disciplinato esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali.

La persona che effettua una prenotazione dichiara di agire anche in nome e per conto di tutti i soggetti indicati nella medesima prenotazione e garantisce di essere autorizzata ad accettare le presenti Condizioni Generali anche per loro conto.

Holli si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla piattaforma e saranno applicabili a tutti gli utilizzi successivi della stessa. La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle nuove Condizioni Generali.

Art. 2 - Accettazione delle Condizioni Generali e Utilizzo della Piattaforma

L'accesso e l'utilizzo della piattaforma Holli e dei siti web ad essa collegati comportano l'accettazione integrale, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali, che producono effetti dal momento del primo accesso alla piattaforma.

Qualora l'Utente non intenda accettare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, dovrà astenersi dall'accedere alla piattaforma e dall'utilizzarne i servizi.

L'Utente prende atto che Holli potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali mediante pubblicazione della versione aggiornata sul proprio sito internet o sulla propria applicazione. È responsabilità dell'Utente consultare periodicamente tale documentazione al fine di verificare eventuali aggiornamenti.

L'Utente è autorizzato ad utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità personali, lecite e non commerciali, ovvero per effettuare richieste di informazioni e prenotazioni effettive dei Prodotti disponibili.

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• effettuare prenotazioni speculative, fittizie, fraudolente o prive di un reale interesse all'acquisto;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla piattaforma, salvo preventiva autorizzazione scritta di Holli;
• compiere attività che possano limitare, ostacolare o compromettere il normale utilizzo della piattaforma da parte di altri utenti;
• svolgere qualsiasi attività contraria alla legge o lesiva dei diritti di terzi.

L'Utente si impegna inoltre a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere, rendere disponibile al pubblico o utilizzare in qualsiasi forma i contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, fotografie, immagini, marchi, loghi, informazioni commerciali, URL, descrizioni dei prodotti e prezzi, salvo quanto strettamente necessario per un utilizzo personale e privato.

Qualsiasi utilizzo diverso da quello sopra indicato richiede la preventiva autorizzazione scritta di Holli.

L'Utente dichiara e garantisce inoltre che: a) non è stato precedentemente sospeso o escluso dall'utilizzo della piattaforma; b) non opera quale concorrente diretto di Holli; c) non dispone contemporaneamente di più account personali sulla piattaforma; d) possiede la piena capacità giuridica e tutti i poteri necessari per accettare le presenti Condizioni Generali, senza violare obblighi derivanti da altri accordi contrattuali.

L'utilizzo della piattaforma avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente. Holli non garantisce che tutti i contenuti pubblicati da utenti o terzi siano accurati, completi, aggiornati o appropriati. L'Utente prende atto che durante l'utilizzo della piattaforma potrebbe visualizzare contenuti ritenuti offensivi, inesatti, inappropriati o non conformi alle proprie aspettative e accetta di utilizzare la piattaforma assumendosi integralmente i relativi rischi.

Art. 3 - Registrazione e Gestione dell'Account

Per poter utilizzare alcune funzionalità della piattaforma, l'Utente dovrà procedere alla registrazione di un account personale, fornendo informazioni complete, corrette e aggiornate.

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate mediante il proprio account.

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È vietato:

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• registrare account per conto di soggetti terzi senza autorizzazione;
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Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare l'account dell'Utente, in qualsiasi momento e a propria discrezione, qualora ritenga che siano state violate le presenti Condizioni Generali o che ciò sia necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma o dei propri utenti.

Art. 4 - Contenuti Pubblicati dagli Utenti

La piattaforma consente agli utenti di inserire informazioni nel proprio profilo personale e di pubblicare recensioni, commenti, valutazioni e altri contenuti.

L'Utente conserva la titolarità dei diritti sui contenuti pubblicati, ma concede ad Holli, a titolo gratuito, irrevocabile, non esclusivo, trasferibile e valido a livello mondiale, il diritto di utilizzare tali contenuti per qualsiasi finalità connessa alla gestione, promozione e sviluppo della piattaforma.

A titolo esemplificativo, Holli potrà:

• pubblicare, riprodurre e distribuire i contenuti;
• modificarne l'impaginazione o il formato;
• correggere errori grammaticali o di impaginazione;
• utilizzarli per finalità promozionali, commerciali e pubblicitarie;
• inserirli in campagne di marketing, comunicazioni commerciali o altri materiali promozionali;
• consentirne la diffusione anche tramite siti internet, applicazioni e piattaforme di terzi.

Con la pubblicazione dei contenuti, l'Utente concede altresì agli altri utenti della piattaforma il diritto di consultarli e visualizzarli nell'ambito del normale utilizzo dei servizi.

L'Utente rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ad ogni eventuale pretesa relativa ai diritti morali di autore, all'attribuzione della paternità dell'opera o ad altri diritti analoghi in relazione agli utilizzi consentiti dalle presenti Condizioni Generali.

L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti necessari alla loro pubblicazione e al loro utilizzo.

L'Utente garantisce inoltre che i contenuti pubblicati:

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• non contengono materiale illecito, discriminatorio, pornografico o comunque contrario all'ordine pubblico;
• non promuovono attività illecite né incoraggiano la violazione di disposizioni di legge.

Holli si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di rimuovere, modificare, oscurare o ripristinare qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti qualora ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che esso violi le presenti Condizioni Generali, le proprie linee guida o la normativa applicabile.

Holli non è tenuta a conservare copie dei contenuti pubblicati dagli utenti né a garantirne la riservatezza.

L'Utente prende infine atto che Holli potrà pubblicare messaggi pubblicitari, contenuti sponsorizzati o altre comunicazioni commerciali accanto ai contenuti pubblicati sulla piattaforma o tramite altri mezzi di comunicazione, senza che ciò attribuisca all'Utente alcun diritto ad indennizzi, compensi o royalties. La tipologia, le modalità e l'estensione di tali attività promozionali potranno essere modificate da Holli in qualsiasi momento, senza obbligo di preventiva comunicazione.

Art. 5 - Validità dei Prodotti, Modifiche e Variazioni delle Prenotazioni

Tutti i prodotti, i tour e i servizi commercializzati tramite la piattaforma Holli sono validi esclusivamente per le date e secondo le modalità indicate all'interno dell'applicazione o dei siti web ad essa collegati. Holli non assume alcuna responsabilità in relazione a informazioni, contenuti o comunicazioni provenienti da soggetti terzi e non direttamente pubblicate dalla stessa.

5.1 Modifica delle prenotazioni

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, Holli non applica alcuna commissione per la modifica della data di una prenotazione già confermata, purché la relativa richiesta pervenga al Servizio Clienti almeno tre (3) giorni di calendario prima della data prevista per l'utilizzo del servizio.

Le richieste dovranno essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Assistenza Clienti della piattaforma.

Le modifiche richieste saranno comunque subordinate alla disponibilità del fornitore del servizio e/o dell'organizzatore del tour. Holli non garantisce pertanto che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

5.2 Biglietti per eventi e spettacoli

I biglietti relativi a eventi speciali, spettacoli teatrali, concerti, manifestazioni o analoghe iniziative non sono modificabili dopo la conferma dell'acquisto. Tali vendite sono da considerarsi definitive.

5.3 Modifiche richieste in prossimità della data del servizio

Qualora la richiesta di modifica venga presentata entro i tre (3) giorni antecedenti la data del servizio, Holli farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, potranno essere applicati costi aggiuntivi da parte dei fornitori.

Per tour della durata superiore ad un giorno o comprensivi di pernottamento, eventuali modifiche richieste entro sette (7) giorni dalla data di partenza potranno essere soggette all'applicazione di ulteriori penali o supplementi richiesti dai fornitori.

5.4 Codici promozionali e offerte speciali

Qualora l'acquisto sia stato effettuato mediante codice promozionale oppure beneficiando di uno sconto o di un'offerta speciale, qualsiasi modifica successiva della prenotazione potrà determinare la perdita del beneficio economico originariamente riconosciuto.

Holli si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di mantenere il prezzo promozionale oppure di revocarlo in seguito alle modifiche richieste dall'Utente.

5.5 Modifiche apportate dai fornitori

I fornitori dei servizi turistici possono, in qualsiasi momento, modificare elementi essenziali o accessori dei servizi offerti, inclusi, a titolo esemplificativo: date di svolgimento; orari; prezzi; contenuti del servizio; requisiti di partecipazione; limiti di età; programmi e itinerari.

Di conseguenza, Holli si riserva il diritto di modificare, sostituire o annullare qualsiasi servizio, prodotto, tour o biglietto prenotato tramite la piattaforma, qualora ciò si renda necessario.

Nel caso in cui le alternative proposte non siano accettate dall'Utente, quest'ultimo avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale dell'importo effettivamente corrisposto.

Qualora Holli venga informata con congruo anticipo di modifiche sostanziali apportate dai fornitori, provvederà, ove ragionevolmente possibile, ad informare tempestivamente il cliente, l'eventuale agenzia di viaggio o il distributore coinvolto, al fine di concordare una modifica o una nuova emissione della prenotazione.

Art. 6 - Prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi pubblicati sulla piattaforma Holli sono espressi per persona.

I prezzi pubblicati hanno natura indicativa e possono essere modificati senza preavviso fino alla conferma definitiva della prenotazione.

Salvo ove diversamente specificato nella scheda del singolo prodotto, i prezzi non comprendono eventuali imposte locali, tasse aeroportuali, diritti portuali, tasse di sicurezza, oneri doganali, imposte di uscita dal Paese, tasse di immigrazione, diritti di accesso ai parchi, contributi per infrastrutture passeggeri o altri tributi eventualmente applicabili.

Parimenti, salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono:

• mance per guide, accompagnatori o autisti;
• costi relativi a passaporti e visti;
• assicurazioni di viaggio o bagaglio;
• spese personali;
• pasti, bevande o altri servizi non espressamente indicati tra quelli inclusi nella descrizione del prodotto.

Art. 7 - Pagamenti, Annullamenti e Rimborsi

7.1 Modalità di pagamento

La conferma della prenotazione è subordinata al pagamento dell'intero importo mediante carta di credito, carta di debito o altro metodo di pagamento accettato dalla piattaforma.

L'addebito comparirà sull'estratto conto con la denominazione Holli o altra denominazione equivalente comunicata durante la procedura di acquisto.

Una volta iniziata l'erogazione del servizio acquistato, non sarà riconosciuto alcun rimborso, totale o parziale, relativamente ai servizi già fruiti, inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetti turistici, pernottamenti, pasti o altre prestazioni già utilizzate.

7.2 Biglietti di ingresso

I biglietti di accesso a parchi divertimento, musei, parchi acquatici, attrazioni o analoghe strutture, indipendentemente dal fatto che siano a data aperta o a data fissa, non sono rimborsabili in alcun caso, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

7.3 Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione può comportare l'applicazione delle penali previste dalle presenti Condizioni Generali e/o di eventuali ulteriori penali applicate direttamente dal fornitore del servizio. Le condizioni specifiche eventualmente previste dal fornitore saranno indicate nel Voucher relativo alla prenotazione.

L'Utente verrà informato dell'importo complessivo delle penali mediante posta elettronica o altro idoneo mezzo di comunicazione.

Restano in ogni caso non rimborsabili:

• biglietti per eventi;
• biglietti di ingresso alle attrazioni;
• coupon;
• voucher promozionali.

Per tutti gli altri prodotti e servizi turistici si applicano le seguenti condizioni:

• cancellazione effettuata almeno 7 giorni di calendario prima della data prevista del servizio: nessuna penale;
• cancellazione effettuata tra 6 e 3 giorni prima della data prevista: penale pari al 50% dell'importo corrisposto;
• cancellazione effettuata entro i 2 giorni precedenti la data del servizio: penale pari al 100% dell'importo corrisposto.

7.4 Commissioni bancarie e conversione valutaria

L'importo effettivamente addebitato potrà risultare diverso da quello indicato sulla piattaforma qualora l'istituto bancario o il gestore della carta applichino commissioni di cambio valuta, commissioni bancarie, imposte o altri costi accessori. Tali importi sono estranei al controllo di Holli e rimangono esclusivamente a carico dell'Utente.

Art. 8 - Elaborazione dei Pagamenti

I servizi di elaborazione dei pagamenti relativi ai prodotti acquistati tramite la piattaforma sono forniti direttamente da Holli oppure da soggetti terzi autorizzati, in funzione della modalità di pagamento selezionata dall'Utente.

Qualora il pagamento venga effettuato mediante carta di credito o di debito ed elaborato tramite un istituto di acquiring europeo, il relativo rapporto contrattuale intercorre tra l'Utente e Holli. Per ogni altra modalità di pagamento restano ferme le condizioni previste durante la procedura di acquisto.

Art. 9 - Guide Turistiche Private

Holli può mettere a disposizione degli utenti informazioni relative a guide turistiche private operanti nelle diverse destinazioni. Le guide turistiche private operano in qualità di professionisti autonomi e indipendenti e non costituiscono dipendenti, mandatari, rappresentanti o collaboratori di Holli.

Ogni rapporto relativo alla pianificazione del servizio, agli orari, ai luoghi di incontro, alle modalità di svolgimento dell'attività e agli eventuali pagamenti da effettuare direttamente alla guida intercorre esclusivamente tra il cliente e la guida turistica.

Holli non rilascia alcuna garanzia in merito alla qualità, disponibilità o corretto svolgimento dei servizi prestati dalle guide private.

Effettuando la prenotazione di una guida privata, il cliente prende atto e accetta che Holli non potrà essere ritenuta responsabile per incidenti, ritardi, danni, perdite, lesioni personali, spese o qualsiasi altro pregiudizio derivante dall'attività della guida o dalla mancata o inesatta esecuzione del relativo servizio.

La garanzia denominata "Worry-Free Shore Excursion", ove prevista per altri servizi, non si applica alle guide turistiche private.

Art. 10 - Voucher

A seguito della conferma della prenotazione, l'Utente riceverà un Voucher nominativo relativo a ciascun tour, evento o servizio acquistato.

Il Voucher sarà reso disponibile mediante un'apposita area riservata della piattaforma oppure tramite collegamento ad una pagina web sicura dalla quale sarà possibile consultarlo, scaricarlo e stamparlo.

Per usufruire del servizio acquistato è obbligatorio presentare al relativo fornitore il Voucher originale e valido, in formato cartaceo o elettronico, secondo quanto indicato nelle istruzioni di utilizzo. In assenza di un Voucher valido, il fornitore del servizio potrà legittimamente rifiutare l'erogazione della prestazione, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso.

Per esigenze di sicurezza e di prevenzione delle frodi, al momento dell'utilizzo del Voucher il fornitore potrà richiedere:

• un documento di identità in corso di validità munito di fotografia;
• la sottoscrizione del Voucher da parte dell'intestatario;
• nei casi espressamente indicati durante la procedura di acquisto, l'esibizione della carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento della prenotazione.

Quest'ultima verifica è generalmente richiesta esclusivamente per l'accesso a determinate attrazioni, eventi o spettacoli e ha la finalità di prevenire utilizzi fraudolenti degli strumenti di pagamento.

Qualora il Voucher presenti dati identificativi non corrispondenti a quelli riportati sul documento d'identità, sulla carta di pagamento utilizzata oppure sul relativo certificato regalo (Gift Certificate), Holli e/o il fornitore del servizio si riservano il diritto di ritirare il Voucher e annullarne immediatamente la validità, senza alcun diritto al rimborso.

Art. 11 - Documenti di viaggio, Visti e Assicurazione

È esclusiva responsabilità dell'Utente, nonché di ciascun partecipante al viaggio, verificare preventivamente i requisiti di ingresso previsti dal Paese di destinazione, indipendentemente dalla propria nazionalità.

L'Utente è pertanto tenuto a consultare le competenti Autorità consolari o diplomatiche prima della partenza al fine di verificare l'eventuale necessità di:

• passaporto;
• visto d'ingresso;
• documentazione sanitaria;
• certificazioni vaccinali;
• ogni altro requisito richiesto dalla normativa del Paese di destinazione.

Poiché la normativa in materia di immigrazione e salute pubblica può essere modificata senza preavviso, Holli raccomanda di verificare tali informazioni immediatamente prima della partenza.

Holli raccomanda inoltre la sottoscrizione di una polizza assicurativa di viaggio completa, comprensiva di coperture per annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche, responsabilità civile, smarrimento bagagli e altri eventi connessi al viaggio.

Art. 12 - Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Holli, le società del proprio gruppo, i propri amministratori, dipendenti, collaboratori, partner commerciali, fornitori, distributori e altri soggetti coinvolti nella prestazione dei servizi non potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dei servizi offerti.

In particolare, Holli non sarà responsabile per:

• perdita di dati;
• perdita di ricavi o utili, anche potenziali;
• perdita di opportunità commerciali;
• interruzione dell'attività economica;
• danni all'immagine o alla reputazione;
• danni subiti da soggetti terzi;
• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o esemplari, qualunque sia il titolo della relativa pretesa.

Holli opera quale intermediario nella commercializzazione di servizi turistici forniti da operatori indipendenti. Pertanto, nella misura consentita dalla legge, Holli non risponde di danni, perdite, ritardi, inadempimenti, incidenti, lesioni personali, decessi, danneggiamenti di beni o ulteriori pregiudizi imputabili all'operato di strutture ricettive, compagnie di trasporto, guide turistiche, organizzatori di escursioni o altri fornitori dei servizi acquistati.

Parimenti, Holli non potrà essere ritenuta responsabile per eventi determinati da cause di forza maggiore o comunque non dipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche avverse;
• guerre, conflitti armati o atti di terrorismo;
• provvedimenti delle Autorità pubbliche;
• scioperi o agitazioni sindacali;
• epidemie o emergenze sanitarie;
• guasti tecnici;
• malfunzionamenti dei mezzi di trasporto;
• furti;
• altri eventi imprevedibili ed inevitabili.

Le informazioni, immagini, descrizioni, fotografie, disponibilità, prezzi, date, loghi, marchi e ogni altro contenuto presente sulla piattaforma sono forniti "nello stato di fatto in cui si trovano" ("as is") e "secondo disponibilità" ("as available"), senza garanzie espresse o implicite, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Pur adottando la massima diligenza nell'aggiornamento delle informazioni pubblicate, Holli non garantisce che:

• la piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni;
• il sito sia privo di errori o inesattezze;
• eventuali malfunzionamenti vengano corretti immediatamente;
• i server o i sistemi informatici siano completamente immuni da virus, malware o altri elementi dannosi.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti clausole, le quali continueranno ad essere pienamente valide, efficaci e vincolanti.

Art. 13 - Utilizzi Vietati della Piattaforma

L'Utente si impegna a non utilizzare la piattaforma in modo illecito o contrario alle presenti Condizioni Generali e, in particolare, si obbliga a non:

• molestare, intimidire, perseguitare, diffamare o minacciare altri utenti;
• trasmettere spam, messaggi pubblicitari non autorizzati, catene di Sant'Antonio, sistemi piramidali o comunicazioni massive non richieste;
• pubblicare recensioni false o manipolare il sistema delle recensioni;
• utilizzare la piattaforma per finalità discriminatorie o per promuovere odio, violenza o discriminazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o altri diritti di terzi;
• pubblicare contenuti illeciti, pornografici o contrari all'ordine pubblico;
• raccogliere dati personali di minori o arrecare loro qualsiasi forma di pregiudizio;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri sistemi destinati ad acquisire dati dalla piattaforma;
• tentare di ottenere accessi non autorizzati ai sistemi informatici della piattaforma;
• diffondere virus, malware o altri programmi informatici dannosi;
• compromettere il corretto funzionamento della piattaforma o dei relativi sistemi informatici;
• aggirare, disattivare o manomettere le misure tecniche di sicurezza predisposte da Holli;
• effettuare attività idonee a compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma.

Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti Condizioni potrà comportare l'immediata sospensione dell'account, oltre all'eventuale esercizio di ogni ulteriore azione prevista dalla legge.

Art. 14 - Sospensione e Cessazione dell'Account

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, l'account dell'Utente o impedirne l'accesso, totalmente o parzialmente, senza obbligo di preavviso, qualora ritenga che l'Utente abbia violato le presenti Condizioni Generali, utilizzato impropriamente la piattaforma o posto in essere comportamenti suscettibili di arrecare danno ad Holli, agli altri utenti o ai fornitori dei servizi.

La sospensione o la cessazione dell'account potrà comportare la perdita dell'accesso:

• all'area personale;
• ai contenuti pubblicati;
• alle prenotazioni non ancora fruite, nei casi consentiti dalla legge;
• ad ogni altra funzionalità della piattaforma.

L'Utente potrà in qualsiasi momento cessare l'utilizzo della piattaforma e richiedere la chiusura del proprio account.

La chiusura dell'account non comporta automaticamente la cancellazione dei contenuti precedentemente pubblicati dall'Utente, che Holli potrà continuare a conservare e rendere disponibili nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla propria Informativa Privacy e dalle presenti Condizioni Generali.