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Holli is an online service that offers all the information the user needs when going on a holiday. Holli offers a variety of tours, tickets and services "products" through an app site(Holli) and through designated third party partners. The app is provided to help the users receiving information about and messages from their hotel/campsite and tour operator, and find and book tickets and tours.

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Utilizzando Holli o qualsiasi sito Web affiliato a Holli, l'utente accetta di essere legalmente vincolato da questi Termini, che avrà effetto immediato.

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Contenuto

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Possiamo rimuovere o ripristinare i contenuti dell'utente di volta in volta a nostra esclusiva discrezione. Ad esempio, potremmo rimuovere una revisione se riteniamo che violi le nostre linee guida sui contenuti. Non abbiamo l'obbligo di trattenere o fornirti copie dei tuoi contenuti, né garantiamo alcuna riservatezza rispetto ai tuoi contenuti.

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Validità del prodotto, modifiche e emendamenti

All products, tours and services offered by T&T are valid as per the dates displayed in the app or any Holli-affiliated website. T&T is not responsible or liable for any information that it does not directly provide.

Holli does not charge a fee to amend or change the dates of an existing booking, as long as the request is received by our Customer Care team more than three (3) days ahead of your confirmed travel date: info@tickets-tours.com

Non è possibile cambiare o modificare un biglietto speciale, teatro o spettacolo. Le vendite di questi biglietti sono definitive e non possono essere modificate una volta confermato l'acquisto originale.

All other date-change requests and amendments are subject to availability by our suppliers and/or service providers; T&T cannot guarantee the success of any date-change request.

Se richiedi una modifica della data entro tre (3) giorni o meno della data di viaggio confermata, Holli tenterà di onorare la tua richiesta; Tuttavia, le modifiche apportate tre giorni o meno dalla data di viaggio originale possono attrarre una commissione aggiuntiva. Per i tour di più giorni e notturni, le modifiche alla data apportate entro sette (7) giorni dalla data di viaggio confermate possono anche attrarre commissioni aggiuntive dai nostri fornitori e/o fornitori di servizi.

Se si effettua un acquisto utilizzando un codice di promozione Holli o se accetti uno sconto o un prezzo speciale di offerta durante il processo di pagamento di Holli, è possibile invalidare il tuo sconto o il prezzo speciale apportando modifiche o modifiche al tuo itinerario una volta acquistato è completo. Holli può decidere, a sua esclusiva discrezione, di onorare il tuo sconto o i prezzi di offerta speciale se si effettua una modifica post-acquisto o un emendamento al tuo itinerario. Tuttavia Holli si riserva il diritto di invalidare il tuo sconto o prezzi di offerta speciale se si apportano modifiche all'itinerario confermato.

Occasionalmente i nostri fornitori e/o i fornitori di servizi apportano modifiche alle date del tour, ai prezzi, alle inclusioni, alla copertura, ai requisiti di età, ecc. Di conseguenza, Holli si riserva il diritto di annullare, modificare o sostituire qualsiasi servizio, tour, biglietto o prodotto prenotato a Holli o attraverso siti Web affiliati a Holli, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo.

In tali casi, se sei insoddisfatto delle alternative offerte, hai diritto a un rimborso completo del prezzo di acquisto originale.

Nonostante quanto sopra, quando siamo informati in anticipo dai nostri agenti, fornitori di servizi e/o fornitori di una modifica significativa a una prenotazione e/o a un tour, prodotto o evento, facciamo ogni ragionevole sforzo per avvisare il consumatore, l'agente di viaggio e/o distributore come appropriato, al fine di modificare o riemettere la prenotazione ove possibile.

Prezzi

Prices listed on Holli or Holli-affiliated websites are per person, unless otherwise specified.

Le quotazioni dei prezzi sono soggette a modifiche senza preavviso, fino a quando non è stata confermata una prenotazione.

Se non diversamente specificato, i prezzi non includono tasse locali o FEE, tra cui partenza straniera, sicurezza, spese portuali, commissioni di parco, dogane, immigrazione, agricoltura, costi di facilità passeggeri o tasse di trasporto internazionale.

Prices do not include tips/gratuities to tour directors, drivers or local guides; passport and visa fees; baggage and personal insurance; any items of a personal nature; and any beverages or food not specifically listed under "Inclusions" on the product pages of Holli or Holli-affiliated websites.

Pagamenti e cancellazioni

Il pagamento completo tramite la carta di credito o di debito è richiesto per effettuare una prenotazione. Il pagamento sarà elencato come Holli sull'estratto conto del credito o della carta di debito. Non sono disponibili rimborsi una volta iniziato un tour o un servizio o per qualsiasi pacchetto, alloggio, pasti o altri servizi utilizzati.

I biglietti di ingresso per i luoghi (parchi di attrazione, musei, parchi acquatici,etc.) con o senza una data fissa non sono rimborsabili in qualsiasi circostanza.

L'annullamento di una prenotazione con Holli può comportare l'applicazione di commissioni di cancellazione da Holli, come indicato di seguito. Le commissioni aggiuntive possono essere riscosse dal singolo fornitore/operatore (consultare il voucher per dettagli specifici). Quando si annullano qualsiasi prenotazione verrai avvisato via e -mail, fax o telefono delle commissioni di cancellazione totale.

Eventi, attrazioni e biglietto coupon non sono rimborsabili in ogni circostanza.

Altri prodotti e servizi del tour devono essere annullati con almeno 7 giorni di calendario in anticipo, non vi è alcuna commissione di cancellazione. Se si annulli in anticipo con 3 e 6 giorni di calendario, ti verrà addebitato una commissione di cancellazione del 50%. Se si annulla entro 2 giorni di calendario in anticipo, ti verrà addebitato una commissione di cancellazione del 100%.

Il valore della transazione può essere soggetto a tasse, transazioni estere, scambio di valute o altre commissioni. La tua banca o la società di carte di credito o di debito può convertire il pagamento nella valuta locale e addebitare commissioni, con conseguenti differenze tra l'importo visualizzato sui siti Web affiliati a Holli e Holli e l'importo finale addebitato al tuo conto bancario o alla carta di credito o della carta di debito . Si prega di contattare la tua banca o la società di carte in caso di domande relative a qualsiasi conversione o commissioni applicabili.

Processo di pagamento

In base a questo accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti per i servizi acquistati sull'app sono forniti da Holli, a seconda del tipo di metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto di servizi.

Nel caso in cui tu scelga di pagare con una carta di credito o di debito e il pagamento viene elaborato tramite un acquirente europeo, questi termini sono un accordo tra te e Holli. Per qualsiasi altro tipo di acquisti, questi termini sono un accordo tra te e Holli.

Guide turistiche private

Holli fornisce ai clienti informazioni riguardanti guide turistiche private in molte destinazioni. Le guide turistiche private sono appaltatori indipendenti e non agenti o affiliati di Holli.

I clienti sono responsabili del lavoro diretto con le guide turistiche private su programmazione, orario / luogo di incontro, dettagli del tour e, dove specificamente indicato, termini di pagamento. Holli non rilascia dichiarazioni o garanzie di alcun tipo per le guide turistiche private o i loro servizi.

By booking a private tour guide, customers acknowledge and agree that, in addition to Holli's standard Terms and Conditions, neither Holli nor its agents are liable for any accidents, losses, injuries, damages, delays, expenses due to any action or inaction on the part of the guide or his/her services.

Holli 'Worry-Free Shore Excursion' guarantee does not apply to private tour guides.

Voucher

Riceverai un voucher personalizzato per ogni tour, evento o servizio prenotato. Per accedere e stampare i tuoi voucher, ti verrà fornito l'accesso a una pagina Web sicura che contiene un collegamento ai tuoi voucher.

È necessario fornire il voucher originale e autentico al fornitore di servizi appropriato per riscattare il tour, il biglietto o il pacchetto. La tua prenotazione non può essere onorata o riscattata senza presentare un buono valido.

Per scopi di sicurezza, quando si riscatta il voucher è necessario presentare un documento d'identità con fotografia e firmare il voucher. Questo è a fini di identificazione e ci aiuta a prevenire le frodi. In alcuni casi Holli richiede anche di presentare la carta di credito o di debito utilizzata per acquistare il tuo tour o il tuo biglietto al momento del rimborso. Questo si applica generalmente solo all'attrazione e mostra i biglietti. Questo ci aiuta a prevenire un uso improprio delle carte di credito. Sarai consigliato al checkout se devi presentare o meno la carta di credito o di debito utilizzata per la prenotazione. In alcuni casi Holli rinuncerà a questo requisito, generalmente per facilitare gli acquisti di regalo.

Si prega di notare che i voucher/i possono essere ritirati - e immediatamente annullati senza rimborso - se la firma e/o il nome non corrispondono a quelli indicati né sul tuo credito né sul certificato di debito.

Passaporto, visti e assicurazioni

È responsabilità di tutti i passeggeri, indipendentemente dalla nazionalità e dalla destinazione, verificare con il consolato del paese che stanno visitando per gli attuali requisiti di ingresso.

Poiché i requisiti di visto e salute sono soggetti a modifiche senza preavviso, si consiglia di verificare i requisiti di salute e di visto con il consolato appropriato prima della partenza.

Ti consigliamo vivamente di acquistare una polizza di assicurazione di viaggio completa prima della partenza. Se si annulla il viaggio o si altera significativamente le date di viaggio, molte polizze rimborsano il costo delle commissioni di cancellazione e le spese correlate.

Disclaimer e limiti di responsabilità

In nessun caso Holli o i suoi agenti, affiliati, fornitori di servizi, fornitori e/o distributori saranno responsabili per una delle seguenti perdite o danni (se tali perdite previste, prevedibili, conosciute o altro): (a) perdita di dati ; (b) perdita di entrate o profitti previsti; (c) perdita di affari; (d) perdita di opportunità; (e) perdita di buona volontà o lesioni alla reputazione; (f) perdite subite da terzi; o (g) qualsiasi danno indiretto, consequenziale, speciale o esemplare derivante dall'uso di Holli indipendentemente dalla forma di azione.

Holli e i suoi partner, agenti e fornitori, nel prendere accordi per hotel, tour, trasporti o qualsiasi servizio in relazione agli itinerari dei singoli clienti, non sono responsabili per lesioni, danni, perdite, incidenti, ritardo o irregolarità, responsabilità o spese a persona o proprietà a causa dell'atto di inadempienza da parte di qualsiasi hotel, corriere o altre società o persone che forniscono servizi inclusi nei tour.

Inoltre, Holli e i suoi partner, agenti e fornitori non si accettano alcuna responsabilità per eventuali malattie, libertà, controversie di lavoro, rottura dei macchinari, limite del governo, atti di guerra e/o terrorismo, condizioni meteorologiche, difetto in qualsiasi veicolo di trasporto o per eventuali disavventure o Casualità o qualsiasi altra causa al di fuori del loro controllo.

Holli's content – including the information, names, images, pictures, logos, prices, dates, and availability regarding or relating to Holli, Holliapp.com and/or to a Holli-affiliated website, service provider, operator and/or distribution partner is provided "AS IS" and on an "AS AVAILABLE" basis without any representations or any kind of warranty made (whether express or implied by law) to the extent permitted by law, including the implied warranties of satisfactory quality, fitness for a particular purpose, non-infringement, compatibility, security and accuracy.

In Holli controlliamo e riconveniamo i dettagli su tutti i prodotti e servizi che offriamo per la precisione. Tuttavia, Holli non garantisce che la funzionalità, il contenuto o le informazioni contenute su Holli o in qualsiasi sito Web affiliato a Holli siano ininterrotti o privi di errori, che i difetti saranno corretti o che Holli o i server che lo rendono disponibili sono privi di virus o bug .

Se uno di questi termini è determinato per essere illegale, non valido o altrimenti inapplicabile a causa delle leggi di qualsiasi stato o paese in cui questi termini devono essere efficaci, quindi nella misura e all'interno della giurisdizione in cui quel termine è illegale, Non valido o inapplicabile, deve essere reciso ed eliminato da questi termini e i termini rimanenti sopravvivono, rimangono in vigore a pieno titolo e continuano a essere vincolanti e applicabili.

Restrizioni sull'uso

You agree that you will not, and will not assist or enable others to: use the app to threaten, stalk, defraud, incite, harass, or advocate the harassment of another person, or otherwise interfere with another user's use of the app; use the app to submit or transmit spam, chain letters, contests, junk email, pyramid schemes, surveys, or other mass messaging, whether commercial in nature or not; use the app in a manner that may create a conflict of interest, such as trading reviews with other business owners or writing or soliciting reviews; use the app to promote bigotry or discrimination against protected classes; use the app to violate any third-party right, including any breach of confidence, copyright, trademark, patent, trade secret, moral right, privacy right, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; use the app to submit or transmit pornography or illegal content; use the app to solicit personal information from minors or to harm or threaten to cause harm to minors; use any search/retrieval application, or other automated device, process or means to access, retrieve, scrape, or index the app or any app content; attempt to gain unauthorized access to the app, user accounts, computer systems or networks connected to the app through hacking, password mining or any other means; use the app or any app content to transmit any computer viruses or other items of a destructive nature (collectively, "Viruses"); use any device, software or routine that interferes with the proper working of the app, or otherwise attempt to interfere with the proper working of the app; make excessive traffic demands; use the app to violate the security of any computer network, crack passwords or security encryption codes; disrupt or interfere with the security of, or otherwise cause harm to, the app or app content; remove, circumvent, disable, damage or otherwise interfere with any security-related features of the app, features that prevent or restrict the use or copying of app content, or features that enforce limitations on the use of the app.

Risoluzione dell'account

Possiamo interrompere o sospendere il tuo account o la capacità di utilizzare l'app, in tutto o in parte, a nostra esclusiva discrezione, per qualsiasi motivo o senza preavviso o responsabilità di alcun tipo. Ad esempio, possiamo interrompere o sospendere il tuo account o la possibilità di utilizzare l'app se si utilizza l'app. Qualsiasi risoluzione o sospensione di questo tipo potrebbe impedirti di accedere al tuo account, all'app, ai contenuti, ai contenuti dell'app o a qualsiasi altra informazione correlata.

È possibile interrompere i termini di servizio in qualsiasi momento chiudendo il tuo account e interrompendo l'uso di tutte le parti dell'app. Se chiudi il tuo account, potremmo continuare a visualizzare i contenuti precedentemente pubblicati e non abbiamo alcun obbligo di rimuovere nessuno dei tuoi contenuti.

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA HOLLI
Art. 1 - Premesse

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Holli, nonché l'acquisto dei servizi e dei prodotti turistici offerti tramite la medesima.

Holli è una piattaforma online che mette a disposizione degli utenti informazioni, servizi e strumenti utili per l'organizzazione della propria esperienza di viaggio. Attraverso l'applicazione e gli eventuali siti web ad essa collegati, nonché tramite partner commerciali espressamente autorizzati, Holli consente l'acquisto e la prenotazione di tour, biglietti di ingresso, escursioni, attività ed altri servizi turistici (di seguito, i "Prodotti").

La piattaforma consente inoltre agli utenti di ricevere comunicazioni provenienti dalle strutture ricettive presso cui soggiornano, dagli operatori turistici e dagli altri fornitori di servizi convenzionati, nonché di consultare informazioni relative alla propria destinazione e di effettuare prenotazioni direttamente online.

Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto concluso tramite Holli e disciplinano tutti i rapporti intercorrenti tra Holli e gli utenti che accedono alla piattaforma.

Poiché le presenti Condizioni contengono disposizioni aventi natura contrattuale e giuridicamente vincolante, l'Utente è invitato a prenderne attenta visione prima di procedere all'utilizzo della piattaforma o all'acquisto di qualsiasi Prodotto.

Salvo ove diversamente previsto, ogni acquisto effettuato tramite Holli o tramite siti web ad essa collegati è disciplinato esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali.

La persona che effettua una prenotazione dichiara di agire anche in nome e per conto di tutti i soggetti indicati nella medesima prenotazione e garantisce di essere autorizzata ad accettare le presenti Condizioni Generali anche per loro conto.

Holli si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla piattaforma e saranno applicabili a tutti gli utilizzi successivi della stessa. La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle nuove Condizioni Generali.

Art. 2 - Accettazione delle Condizioni Generali e Utilizzo della Piattaforma

L'accesso e l'utilizzo della piattaforma Holli e dei siti web ad essa collegati comportano l'accettazione integrale, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali, che producono effetti dal momento del primo accesso alla piattaforma.

Qualora l'Utente non intenda accettare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, dovrà astenersi dall'accedere alla piattaforma e dall'utilizzarne i servizi.

L'Utente prende atto che Holli potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali mediante pubblicazione della versione aggiornata sul proprio sito internet o sulla propria applicazione. È responsabilità dell'Utente consultare periodicamente tale documentazione al fine di verificare eventuali aggiornamenti.

L'Utente è autorizzato ad utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità personali, lecite e non commerciali, ovvero per effettuare richieste di informazioni e prenotazioni effettive dei Prodotti disponibili.

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• effettuare prenotazioni speculative, fittizie, fraudolente o prive di un reale interesse all'acquisto;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla piattaforma, salvo preventiva autorizzazione scritta di Holli;
• compiere attività che possano limitare, ostacolare o compromettere il normale utilizzo della piattaforma da parte di altri utenti;
• svolgere qualsiasi attività contraria alla legge o lesiva dei diritti di terzi.

L'Utente si impegna inoltre a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere, rendere disponibile al pubblico o utilizzare in qualsiasi forma i contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, fotografie, immagini, marchi, loghi, informazioni commerciali, URL, descrizioni dei prodotti e prezzi, salvo quanto strettamente necessario per un utilizzo personale e privato.

Qualsiasi utilizzo diverso da quello sopra indicato richiede la preventiva autorizzazione scritta di Holli.

L'Utente dichiara e garantisce inoltre che: a) non è stato precedentemente sospeso o escluso dall'utilizzo della piattaforma; b) non opera quale concorrente diretto di Holli; c) non dispone contemporaneamente di più account personali sulla piattaforma; d) possiede la piena capacità giuridica e tutti i poteri necessari per accettare le presenti Condizioni Generali, senza violare obblighi derivanti da altri accordi contrattuali.

L'utilizzo della piattaforma avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente. Holli non garantisce che tutti i contenuti pubblicati da utenti o terzi siano accurati, completi, aggiornati o appropriati. L'Utente prende atto che durante l'utilizzo della piattaforma potrebbe visualizzare contenuti ritenuti offensivi, inesatti, inappropriati o non conformi alle proprie aspettative e accetta di utilizzare la piattaforma assumendosi integralmente i relativi rischi.

Art. 3 - Registrazione e Gestione dell'Account

Per poter utilizzare alcune funzionalità della piattaforma, l'Utente dovrà procedere alla registrazione di un account personale, fornendo informazioni complete, corrette e aggiornate.

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate mediante il proprio account.

L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente ad Holli qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

L'account è strettamente personale e non può essere ceduto a terzi.

È vietato:

• creare un account utilizzando l'identità di un'altra persona;
• registrare account per conto di soggetti terzi senza autorizzazione;
• utilizzare indirizzi e-mail non riconducibili all'Utente;
• creare o mantenere più account personali.

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare l'account dell'Utente, in qualsiasi momento e a propria discrezione, qualora ritenga che siano state violate le presenti Condizioni Generali o che ciò sia necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma o dei propri utenti.

Art. 4 - Contenuti Pubblicati dagli Utenti

La piattaforma consente agli utenti di inserire informazioni nel proprio profilo personale e di pubblicare recensioni, commenti, valutazioni e altri contenuti.

L'Utente conserva la titolarità dei diritti sui contenuti pubblicati, ma concede ad Holli, a titolo gratuito, irrevocabile, non esclusivo, trasferibile e valido a livello mondiale, il diritto di utilizzare tali contenuti per qualsiasi finalità connessa alla gestione, promozione e sviluppo della piattaforma.

A titolo esemplificativo, Holli potrà:

• pubblicare, riprodurre e distribuire i contenuti;
• modificarne l'impaginazione o il formato;
• correggere errori grammaticali o di impaginazione;
• utilizzarli per finalità promozionali, commerciali e pubblicitarie;
• inserirli in campagne di marketing, comunicazioni commerciali o altri materiali promozionali;
• consentirne la diffusione anche tramite siti internet, applicazioni e piattaforme di terzi.

Con la pubblicazione dei contenuti, l'Utente concede altresì agli altri utenti della piattaforma il diritto di consultarli e visualizzarli nell'ambito del normale utilizzo dei servizi.

L'Utente rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ad ogni eventuale pretesa relativa ai diritti morali di autore, all'attribuzione della paternità dell'opera o ad altri diritti analoghi in relazione agli utilizzi consentiti dalle presenti Condizioni Generali.

L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti necessari alla loro pubblicazione e al loro utilizzo.

L'Utente garantisce inoltre che i contenuti pubblicati:

• non violano diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi;
• non violano diritti alla riservatezza, all'immagine o altri diritti della personalità;
• non contengono informazioni false, diffamatorie, ingannevoli o fraudolente;
• non contengono materiale illecito, discriminatorio, pornografico o comunque contrario all'ordine pubblico;
• non promuovono attività illecite né incoraggiano la violazione di disposizioni di legge.

Holli si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di rimuovere, modificare, oscurare o ripristinare qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti qualora ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che esso violi le presenti Condizioni Generali, le proprie linee guida o la normativa applicabile.

Holli non è tenuta a conservare copie dei contenuti pubblicati dagli utenti né a garantirne la riservatezza.

L'Utente prende infine atto che Holli potrà pubblicare messaggi pubblicitari, contenuti sponsorizzati o altre comunicazioni commerciali accanto ai contenuti pubblicati sulla piattaforma o tramite altri mezzi di comunicazione, senza che ciò attribuisca all'Utente alcun diritto ad indennizzi, compensi o royalties. La tipologia, le modalità e l'estensione di tali attività promozionali potranno essere modificate da Holli in qualsiasi momento, senza obbligo di preventiva comunicazione.

Art. 5 - Validità dei Prodotti, Modifiche e Variazioni delle Prenotazioni

Tutti i prodotti, i tour e i servizi commercializzati tramite la piattaforma Holli sono validi esclusivamente per le date e secondo le modalità indicate all'interno dell'applicazione o dei siti web ad essa collegati. Holli non assume alcuna responsabilità in relazione a informazioni, contenuti o comunicazioni provenienti da soggetti terzi e non direttamente pubblicate dalla stessa.

5.1 Modifica delle prenotazioni

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, Holli non applica alcuna commissione per la modifica della data di una prenotazione già confermata, purché la relativa richiesta pervenga al Servizio Clienti almeno tre (3) giorni di calendario prima della data prevista per l'utilizzo del servizio.

Le richieste dovranno essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Assistenza Clienti della piattaforma.

Le modifiche richieste saranno comunque subordinate alla disponibilità del fornitore del servizio e/o dell'organizzatore del tour. Holli non garantisce pertanto che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

5.2 Biglietti per eventi e spettacoli

I biglietti relativi a eventi speciali, spettacoli teatrali, concerti, manifestazioni o analoghe iniziative non sono modificabili dopo la conferma dell'acquisto. Tali vendite sono da considerarsi definitive.

5.3 Modifiche richieste in prossimità della data del servizio

Qualora la richiesta di modifica venga presentata entro i tre (3) giorni antecedenti la data del servizio, Holli farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, potranno essere applicati costi aggiuntivi da parte dei fornitori.

Per tour della durata superiore ad un giorno o comprensivi di pernottamento, eventuali modifiche richieste entro sette (7) giorni dalla data di partenza potranno essere soggette all'applicazione di ulteriori penali o supplementi richiesti dai fornitori.

5.4 Codici promozionali e offerte speciali

Qualora l'acquisto sia stato effettuato mediante codice promozionale oppure beneficiando di uno sconto o di un'offerta speciale, qualsiasi modifica successiva della prenotazione potrà determinare la perdita del beneficio economico originariamente riconosciuto.

Holli si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di mantenere il prezzo promozionale oppure di revocarlo in seguito alle modifiche richieste dall'Utente.

5.5 Modifiche apportate dai fornitori

I fornitori dei servizi turistici possono, in qualsiasi momento, modificare elementi essenziali o accessori dei servizi offerti, inclusi, a titolo esemplificativo: date di svolgimento; orari; prezzi; contenuti del servizio; requisiti di partecipazione; limiti di età; programmi e itinerari.

Di conseguenza, Holli si riserva il diritto di modificare, sostituire o annullare qualsiasi servizio, prodotto, tour o biglietto prenotato tramite la piattaforma, qualora ciò si renda necessario.

Nel caso in cui le alternative proposte non siano accettate dall'Utente, quest'ultimo avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale dell'importo effettivamente corrisposto.

Qualora Holli venga informata con congruo anticipo di modifiche sostanziali apportate dai fornitori, provvederà, ove ragionevolmente possibile, ad informare tempestivamente il cliente, l'eventuale agenzia di viaggio o il distributore coinvolto, al fine di concordare una modifica o una nuova emissione della prenotazione.

Art. 6 - Prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi pubblicati sulla piattaforma Holli sono espressi per persona.

I prezzi pubblicati hanno natura indicativa e possono essere modificati senza preavviso fino alla conferma definitiva della prenotazione.

Salvo ove diversamente specificato nella scheda del singolo prodotto, i prezzi non comprendono eventuali imposte locali, tasse aeroportuali, diritti portuali, tasse di sicurezza, oneri doganali, imposte di uscita dal Paese, tasse di immigrazione, diritti di accesso ai parchi, contributi per infrastrutture passeggeri o altri tributi eventualmente applicabili.

Parimenti, salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono:

• mance per guide, accompagnatori o autisti;
• costi relativi a passaporti e visti;
• assicurazioni di viaggio o bagaglio;
• spese personali;
• pasti, bevande o altri servizi non espressamente indicati tra quelli inclusi nella descrizione del prodotto.

Art. 7 - Pagamenti, Annullamenti e Rimborsi

7.1 Modalità di pagamento

La conferma della prenotazione è subordinata al pagamento dell'intero importo mediante carta di credito, carta di debito o altro metodo di pagamento accettato dalla piattaforma.

L'addebito comparirà sull'estratto conto con la denominazione Holli o altra denominazione equivalente comunicata durante la procedura di acquisto.

Una volta iniziata l'erogazione del servizio acquistato, non sarà riconosciuto alcun rimborso, totale o parziale, relativamente ai servizi già fruiti, inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetti turistici, pernottamenti, pasti o altre prestazioni già utilizzate.

7.2 Biglietti di ingresso

I biglietti di accesso a parchi divertimento, musei, parchi acquatici, attrazioni o analoghe strutture, indipendentemente dal fatto che siano a data aperta o a data fissa, non sono rimborsabili in alcun caso, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

7.3 Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione può comportare l'applicazione delle penali previste dalle presenti Condizioni Generali e/o di eventuali ulteriori penali applicate direttamente dal fornitore del servizio. Le condizioni specifiche eventualmente previste dal fornitore saranno indicate nel Voucher relativo alla prenotazione.

L'Utente verrà informato dell'importo complessivo delle penali mediante posta elettronica o altro idoneo mezzo di comunicazione.

Restano in ogni caso non rimborsabili:

• biglietti per eventi;
• biglietti di ingresso alle attrazioni;
• coupon;
• voucher promozionali.

Per tutti gli altri prodotti e servizi turistici si applicano le seguenti condizioni:

• cancellazione effettuata almeno 7 giorni di calendario prima della data prevista del servizio: nessuna penale;
• cancellazione effettuata tra 6 e 3 giorni prima della data prevista: penale pari al 50% dell'importo corrisposto;
• cancellazione effettuata entro i 2 giorni precedenti la data del servizio: penale pari al 100% dell'importo corrisposto.

7.4 Commissioni bancarie e conversione valutaria

L'importo effettivamente addebitato potrà risultare diverso da quello indicato sulla piattaforma qualora l'istituto bancario o il gestore della carta applichino commissioni di cambio valuta, commissioni bancarie, imposte o altri costi accessori. Tali importi sono estranei al controllo di Holli e rimangono esclusivamente a carico dell'Utente.

Art. 8 - Elaborazione dei Pagamenti

I servizi di elaborazione dei pagamenti relativi ai prodotti acquistati tramite la piattaforma sono forniti direttamente da Holli oppure da soggetti terzi autorizzati, in funzione della modalità di pagamento selezionata dall'Utente.

Qualora il pagamento venga effettuato mediante carta di credito o di debito ed elaborato tramite un istituto di acquiring europeo, il relativo rapporto contrattuale intercorre tra l'Utente e Holli. Per ogni altra modalità di pagamento restano ferme le condizioni previste durante la procedura di acquisto.

Art. 9 - Guide Turistiche Private

Holli può mettere a disposizione degli utenti informazioni relative a guide turistiche private operanti nelle diverse destinazioni. Le guide turistiche private operano in qualità di professionisti autonomi e indipendenti e non costituiscono dipendenti, mandatari, rappresentanti o collaboratori di Holli.

Ogni rapporto relativo alla pianificazione del servizio, agli orari, ai luoghi di incontro, alle modalità di svolgimento dell'attività e agli eventuali pagamenti da effettuare direttamente alla guida intercorre esclusivamente tra il cliente e la guida turistica.

Holli non rilascia alcuna garanzia in merito alla qualità, disponibilità o corretto svolgimento dei servizi prestati dalle guide private.

Effettuando la prenotazione di una guida privata, il cliente prende atto e accetta che Holli non potrà essere ritenuta responsabile per incidenti, ritardi, danni, perdite, lesioni personali, spese o qualsiasi altro pregiudizio derivante dall'attività della guida o dalla mancata o inesatta esecuzione del relativo servizio.

La garanzia denominata "Worry-Free Shore Excursion", ove prevista per altri servizi, non si applica alle guide turistiche private.

Art. 10 - Voucher

A seguito della conferma della prenotazione, l'Utente riceverà un Voucher nominativo relativo a ciascun tour, evento o servizio acquistato.

Il Voucher sarà reso disponibile mediante un'apposita area riservata della piattaforma oppure tramite collegamento ad una pagina web sicura dalla quale sarà possibile consultarlo, scaricarlo e stamparlo.

Per usufruire del servizio acquistato è obbligatorio presentare al relativo fornitore il Voucher originale e valido, in formato cartaceo o elettronico, secondo quanto indicato nelle istruzioni di utilizzo. In assenza di un Voucher valido, il fornitore del servizio potrà legittimamente rifiutare l'erogazione della prestazione, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso.

Per esigenze di sicurezza e di prevenzione delle frodi, al momento dell'utilizzo del Voucher il fornitore potrà richiedere:

• un documento di identità in corso di validità munito di fotografia;
• la sottoscrizione del Voucher da parte dell'intestatario;
• nei casi espressamente indicati durante la procedura di acquisto, l'esibizione della carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento della prenotazione.

Quest'ultima verifica è generalmente richiesta esclusivamente per l'accesso a determinate attrazioni, eventi o spettacoli e ha la finalità di prevenire utilizzi fraudolenti degli strumenti di pagamento.

Qualora il Voucher presenti dati identificativi non corrispondenti a quelli riportati sul documento d'identità, sulla carta di pagamento utilizzata oppure sul relativo certificato regalo (Gift Certificate), Holli e/o il fornitore del servizio si riservano il diritto di ritirare il Voucher e annullarne immediatamente la validità, senza alcun diritto al rimborso.

Art. 11 - Documenti di viaggio, Visti e Assicurazione

È esclusiva responsabilità dell'Utente, nonché di ciascun partecipante al viaggio, verificare preventivamente i requisiti di ingresso previsti dal Paese di destinazione, indipendentemente dalla propria nazionalità.

L'Utente è pertanto tenuto a consultare le competenti Autorità consolari o diplomatiche prima della partenza al fine di verificare l'eventuale necessità di:

• passaporto;
• visto d'ingresso;
• documentazione sanitaria;
• certificazioni vaccinali;
• ogni altro requisito richiesto dalla normativa del Paese di destinazione.

Poiché la normativa in materia di immigrazione e salute pubblica può essere modificata senza preavviso, Holli raccomanda di verificare tali informazioni immediatamente prima della partenza.

Holli raccomanda inoltre la sottoscrizione di una polizza assicurativa di viaggio completa, comprensiva di coperture per annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche, responsabilità civile, smarrimento bagagli e altri eventi connessi al viaggio.

Art. 12 - Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Holli, le società del proprio gruppo, i propri amministratori, dipendenti, collaboratori, partner commerciali, fornitori, distributori e altri soggetti coinvolti nella prestazione dei servizi non potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dei servizi offerti.

In particolare, Holli non sarà responsabile per:

• perdita di dati;
• perdita di ricavi o utili, anche potenziali;
• perdita di opportunità commerciali;
• interruzione dell'attività economica;
• danni all'immagine o alla reputazione;
• danni subiti da soggetti terzi;
• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o esemplari, qualunque sia il titolo della relativa pretesa.

Holli opera quale intermediario nella commercializzazione di servizi turistici forniti da operatori indipendenti. Pertanto, nella misura consentita dalla legge, Holli non risponde di danni, perdite, ritardi, inadempimenti, incidenti, lesioni personali, decessi, danneggiamenti di beni o ulteriori pregiudizi imputabili all'operato di strutture ricettive, compagnie di trasporto, guide turistiche, organizzatori di escursioni o altri fornitori dei servizi acquistati.

Parimenti, Holli non potrà essere ritenuta responsabile per eventi determinati da cause di forza maggiore o comunque non dipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche avverse;
• guerre, conflitti armati o atti di terrorismo;
• provvedimenti delle Autorità pubbliche;
• scioperi o agitazioni sindacali;
• epidemie o emergenze sanitarie;
• guasti tecnici;
• malfunzionamenti dei mezzi di trasporto;
• furti;
• altri eventi imprevedibili ed inevitabili.

Le informazioni, immagini, descrizioni, fotografie, disponibilità, prezzi, date, loghi, marchi e ogni altro contenuto presente sulla piattaforma sono forniti "nello stato di fatto in cui si trovano" ("as is") e "secondo disponibilità" ("as available"), senza garanzie espresse o implicite, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Pur adottando la massima diligenza nell'aggiornamento delle informazioni pubblicate, Holli non garantisce che:

• la piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni;
• il sito sia privo di errori o inesattezze;
• eventuali malfunzionamenti vengano corretti immediatamente;
• i server o i sistemi informatici siano completamente immuni da virus, malware o altri elementi dannosi.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti clausole, le quali continueranno ad essere pienamente valide, efficaci e vincolanti.

Art. 13 - Utilizzi Vietati della Piattaforma

L'Utente si impegna a non utilizzare la piattaforma in modo illecito o contrario alle presenti Condizioni Generali e, in particolare, si obbliga a non:

• molestare, intimidire, perseguitare, diffamare o minacciare altri utenti;
• trasmettere spam, messaggi pubblicitari non autorizzati, catene di Sant'Antonio, sistemi piramidali o comunicazioni massive non richieste;
• pubblicare recensioni false o manipolare il sistema delle recensioni;
• utilizzare la piattaforma per finalità discriminatorie o per promuovere odio, violenza o discriminazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o altri diritti di terzi;
• pubblicare contenuti illeciti, pornografici o contrari all'ordine pubblico;
• raccogliere dati personali di minori o arrecare loro qualsiasi forma di pregiudizio;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri sistemi destinati ad acquisire dati dalla piattaforma;
• tentare di ottenere accessi non autorizzati ai sistemi informatici della piattaforma;
• diffondere virus, malware o altri programmi informatici dannosi;
• compromettere il corretto funzionamento della piattaforma o dei relativi sistemi informatici;
• aggirare, disattivare o manomettere le misure tecniche di sicurezza predisposte da Holli;
• effettuare attività idonee a compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma.

Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti Condizioni potrà comportare l'immediata sospensione dell'account, oltre all'eventuale esercizio di ogni ulteriore azione prevista dalla legge.

Art. 14 - Sospensione e Cessazione dell'Account

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, l'account dell'Utente o impedirne l'accesso, totalmente o parzialmente, senza obbligo di preavviso, qualora ritenga che l'Utente abbia violato le presenti Condizioni Generali, utilizzato impropriamente la piattaforma o posto in essere comportamenti suscettibili di arrecare danno ad Holli, agli altri utenti o ai fornitori dei servizi.

La sospensione o la cessazione dell'account potrà comportare la perdita dell'accesso:

• all'area personale;
• ai contenuti pubblicati;
• alle prenotazioni non ancora fruite, nei casi consentiti dalla legge;
• ad ogni altra funzionalità della piattaforma.

L'Utente potrà in qualsiasi momento cessare l'utilizzo della piattaforma e richiedere la chiusura del proprio account.

La chiusura dell'account non comporta automaticamente la cancellazione dei contenuti precedentemente pubblicati dall'Utente, che Holli potrà continuare a conservare e rendere disponibili nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla propria Informativa Privacy e dalle presenti Condizioni Generali.